Actualizado 2026

Atención al Cliente: Excelencia y Estrategia

Domina las habilidades necesarias para fidelizar clientes y gestionar conflictos con éxito.

⏱️ Duración

12 Horas

🎓 Nivel

Básico - Intermedio

📄 Recursos

PDF incluído

Módulo 1: Fundamentos del Servicio

Conceptos clave, psicología del consumidor y el valor del cliente.

Módulo 2: Comunicación Asertiva

Lenguaje verbal y no verbal. Escucha activa y empatía.

Módulo 3: Gestión de Conflictos

Cómo tratar con clientes difíciles y técnicas de negociación.

Módulo 4: Herramientas Digitales

Uso de CRM y atención en redes sociales.

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